Términos del servicio

LYRIA · somoslyria.com

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Quién presta el servicio

LYRIA es el nombre comercial bajo el que Laura Jaramillo Méndez, persona física que presta servicios profesionales de manera independiente bajo el Régimen Simplificado de Confianza e inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes, con domicilio en Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México, presta el servicio descrito en estos términos.

Los datos fiscales completos del prestador constan en el Comprobante Fiscal Digital por Internet que se emite por cada cobro, conforme a la cláusula 7.

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estos términos. Esa aceptación se registra con la fecha, la hora y la cuenta desde la que se realizó.

2. Definiciones

• La plataforma: el software accesible en somoslyria.com y sus subdominios.
• El agente: la persona que contrata el servicio, titular de una cuenta.
• Su cartera: la información que el agente carga sobre sus clientes, pólizas, recibos, comisiones, prospectos y documentos.
• Sus clientes: las personas cuya información administra el agente.

3. Qué es y qué no es LYRIA

LYRIA es una herramienta de software para administrar información. Se hace constar expresamente que:

1. No es una institución de seguros. No emite pólizas ni asume riesgos.
2. No es agente ni intermediario de seguros. No interviene en la contratación de ningún producto.
3. No recibe, cobra ni administra primas. El dinero de las pólizas nunca pasa por la plataforma.
4. No percibe comisiones de aseguradoras. Su único ingreso es la suscripción que paga el agente.
5. No sustituye el criterio profesional del agente. Ninguna sugerencia de la plataforma constituye asesoría en materia de seguros.
6. Los cálculos de comisiones son informativos. Se basan en las reglas que el propio agente configura. La cifra válida es la que determine la aseguradora.

4. La cuenta

Para usar la plataforma se requiere una cuenta, sujeta a aprobación previa. El agente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El agente declara ser agente de seguros en ejercicio y contar con las autorizaciones que su actividad requiera.

5. La información que el agente carga — tratamiento por cuenta del agente

5.1 La información es del agente

La cartera que el agente carga le pertenece. LYRIA no la usa para fines propios, no la comparte con otros agentes y no la comercializa.

5.2 El agente es el responsable frente a sus clientes

Respecto de los datos de sus clientes, el agente es el responsable del tratamiento y LYRIA actúa como encargado, procesando la información únicamente conforme a las instrucciones que el agente imparte a través de la plataforma. Esta cláusula 5, en su conjunto, constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre el agente y LYRIA para ese encargo.

LYRIA se obliga, en su calidad de encargado, a:

1. Tratar los datos de la cartera únicamente para prestar las funciones de la plataforma, sin darles un uso distinto ni conservarlos más allá de lo que estas instrucciones y el aviso de privacidad señalan.
2. Guardar confidencialidad sobre esos datos, extensiva a cualquier persona que por su función tenga acceso a ellos.
3. Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y administrativas descritas en la sección 10 del aviso de privacidad.
4. No combinar la cartera de un agente con la de otro ni construir con ella un perfil ajeno al propio agente.

5.3 Subencargados

LYRIA se apoya en proveedores de infraestructura para operar la plataforma —listados y clasificados en la sección 7 del aviso de privacidad—, que actúan como subencargados respecto de la cartera del agente. LYRIA solo contrata subencargados que asuman por contrato obligaciones de protección de datos equivalentes a las de esta cláusula.

Cuando LYRIA incorpore un nuevo subencargado con acceso a la cartera del agente, lo añadirá a la lista del aviso de privacidad. El agente puede oponerse a un subencargado nuevo dentro de los quince días naturales siguientes a su publicación, escribiendo a admin@somoslyria.com; de no manifestarse, se entiende aceptado.

5.4 Notificación de incidentes

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte la cartera del agente, LYRIA se lo notificará sin demora injustificada una vez que tenga conocimiento cierto de él, con la información disponible sobre su naturaleza, los datos presuntamente afectados y las medidas que se estén tomando.

5.5 Colaboración con los derechos de los titulares

Si LYRIA recibe una solicitud de un cliente del agente sobre sus propios datos, procederá conforme a la sección 8 del aviso de privacidad: la canalizará al agente dentro de los cinco días hábiles siguientes, por ser él quien tiene la relación directa con esa persona y la capacidad de resolverla.

5.6 Supresión y devolución al terminar

Al terminar la relación entre el agente y LYRIA, y conforme al plazo de la cláusula 13, la cartera del agente se pone a su disposición para exportarse y, transcurrido ese plazo, se suprime de la plataforma. LYRIA no conserva copia de la cartera del agente después de la supresión, salvo lo que deba retener por disposición legal conforme a la sección 9 del aviso de privacidad.

5.7 Declaraciones del agente

Al cargar información, el agente declara y garantiza que:

1. Cuenta con la autorización necesaria de sus clientes para tratar sus datos personales y para incorporarlos a una plataforma tecnológica.
2. Cuando la información incluya datos sensibles —en particular datos de salud presentes en pólizas de vida y de gastos médicos— cuenta con el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley, acreditado mediante la solicitud de seguro firmada por el titular ante la aseguradora. El agente conserva ese documento y se obliga a exhibirlo si LYRIA se lo requiere; LYRIA no solicita ni conserva copia de él como parte de la carga.
3. Cuando cargue la exportación de una conversación de mensajería, la obtuvo lícitamente e informó a su interlocutor que podría ser procesada mediante una plataforma tecnológica.
4. Cuenta con autorización para incorporar datos de terceros que aparecen en las pólizas —beneficiarios, asegurados adicionales y conductores habituales— o ha verificado que su tratamiento es procedente. Frente a esas personas, que nunca tuvieron contacto con LYRIA, es el agente quien responde por contar con la base legal correspondiente.

Estas declaraciones se registran en la plataforma con fecha y cuenta cada vez que el agente carga documentos o conversaciones.

LYRIA no verifica el consentimiento subyacente y no responde por su ausencia. El agente se obliga a sacar en paz y a salvo a LYRIA de cualquier reclamación derivada de la falta de él.

6. Inteligencia artificial

La plataforma emplea inteligencia artificial para leer documentos y analizar conversaciones que el agente carga.

1. La inteligencia artificial propone; el agente decide. Lo extraído precarga un formulario que el agente debe revisar y confirmar. Nada se registra automáticamente.
2. Los resultados pueden contener errores. La lectura de un documento es una interpretación, no una transcripción certificada. El agente se obliga a verificar los datos antes de confirmarlos.
3. La responsabilidad de lo confirmado es del agente. LYRIA no responde por las consecuencias de un dato erróneo que el agente haya validado.
4. El análisis de un prospecto es orientativo y no constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos sobre esa persona.

7. Suscripción y pago

• Precio: $371.20 pesos mexicanos al mes por agente, con el impuesto al valor agregado incluido —una base de $320.00 más $51.20 de impuesto—. Los precios que se publican en el sitio son el monto total que se cobra; el desglose entre base e impuesto consta en el comprobante fiscal.
• Planes de periodo mayor: semestral, $2,041.60 con impuesto incluido —base de $1,760.00—, y anual, $3,712.00 con impuesto incluido —base de $3,200.00—. Se cobran en una sola exhibición al inicio del periodo.
• Prueba: 30 días sin requerir medio de pago. No existe plan gratuito permanente.
• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo, salvo cancelación previa. LYRIA avisa al agente por correo electrónico antes de cada cobro de renovación, con tiempo suficiente para cancelar si no desea continuar.
• Comprobante fiscal: se emite un Comprobante Fiscal Digital por Internet por cada cobro, sin excepción.
• Cambios de precio: se notificarán con treinta días naturales de anticipación y aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación. El agente puede cancelar antes de que surtan efecto.

7.1 Cancelación y devoluciones

El agente puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma, y la cancelación surte efecto de inmediato para detener cualquier cobro posterior.

• Plan mensual: no procede devolución. El servicio continúa hasta el último día del periodo ya pagado.
• Planes semestral y anual: se devuelve la parte proporcional de los periodos completos no utilizados. El mes en curso no se devuelve y el agente conserva el acceso durante él.

8. Datos fiscales del agente

El agente se obliga a proporcionar sus datos fiscales al contratar y a comunicar cualquier cambio antes del siguiente cobro: nombre tal como aparece en su constancia de situación fiscal, Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, código postal y uso del comprobante.

La emisión del comprobante es una obligación que no admite excepción. Si los datos no se proporcionan o son incorrectos, el comprobante se emitirá al público en general, y su corrección posterior quedará sujeta a los plazos que permita la autoridad fiscal.

9. Uso aceptable

El agente se obliga a no:

1. Compartir sus credenciales ni permitir el uso de su cuenta por terceros no autorizados.
2. Cargar información de personas sobre las que no tenga autorización.
3. Utilizar la plataforma para fines distintos de la administración de su propia cartera.
4. Intentar acceder a información de otros agentes.
5. Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software.
6. Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas en contravención de la normativa aplicable.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

10. Disponibilidad

LYRIA procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, sin comprometer un porcentaje determinado de disponibilidad. Podrán realizarse interrupciones por mantenimiento, procurando avisarlas con anticipación cuando sea posible.

La plataforma depende de proveedores de infraestructura de terceros; sus interrupciones quedan fuera del control de LYRIA.

11. Propiedad intelectual

El software, su código, diseño, marca, documentación y las instrucciones que gobiernan sus funciones de inteligencia artificial son propiedad de LYRIA. La suscripción otorga al agente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia de la suscripción.

La información que el agente carga sigue siendo suya.

12. Responsabilidad

Esta cláusula distingue lo que LYRIA sí responde de lo que queda fuera, en vez de liberar a LYRIA de toda responsabilidad. Esa distinción no es solo una preferencia de redacción: una cláusula que exonerara a LYRIA por completo sería nula conforme al artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que invalida las cláusulas que liberan al proveedor de su responsabilidad civil, aunque sí permite acotarla a supuestos concretos y fijar un tope. Se adopta este diseño con independencia de si esa ley llega a aplicar a la relación entre LYRIA y el agente —un punto que no tiene una respuesta única en la ley ni en criterio publicado, por tratarse de un software que un profesionista independiente contrata para operar su propio negocio— precisamente para que la cláusula sea válida en cualquiera de los dos escenarios.

12.1 La responsabilidad de LYRIA

LYRIA responde por los daños que cause al agente cuando provengan de un incumplimiento propio y directo: una falla de la plataforma atribuible a LYRIA, el uso de la cartera del agente para un fin distinto de los autorizados en la cláusula 5, o el incumplimiento de las medidas de seguridad que este documento y el aviso de privacidad describen. Frente a esos casos, la responsabilidad de LYRIA está sujeta al monto máximo señalado en la cláusula 12.3, y no a las exclusiones de la cláusula 12.2.

12.2 Lo que queda fuera de esa responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, LYRIA no responde por:

1. Errores en la información extraída de un documento que el agente haya confirmado.
2. Pérdidas derivadas de una cobranza o renovación no atendida, siendo la plataforma una herramienta de apoyo y no un sustituto del seguimiento del agente.
3. Interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura o de conectividad, salvo que la interrupción derive de un incumplimiento propio de LYRIA frente a ese proveedor.
4. Uso indebido de la cuenta o de las credenciales del agente.
5. Falta de los consentimientos referidos en la cláusula 5.7.
6. Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
7. Caso fortuito o fuerza mayor.

Ninguna de estas exclusiones opera si el daño se debió a un incumplimiento propio y directo de LYRIA conforme a la cláusula 12.1: no pueden usarse para liberar a LYRIA de una falla suya, solo para deslindarla de hechos ajenos a su control o atribuibles al agente.

12.3 Monto máximo

En cualquier caso, la responsabilidad total de LYRIA frente al agente no excederá del equivalente a tres mensualidades de la suscripción efectivamente pagadas por él en los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. Este tope acota el monto de una responsabilidad que la cláusula 12.1 ya reconoce; no sustituye esa responsabilidad ni la vacía de contenido.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento.

Al terminar, el agente conserva la posibilidad de exportar toda su información a Excel durante treinta días naturales. Transcurrido ese plazo, la información se elimina conforme al aviso de privacidad.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad publicado en somoslyria.com/aviso-de-privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

15. Modificaciones

LYRIA podrá modificar estos términos. Las modificaciones se publicarán en el sitio y se notificarán al agente con treinta días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio implica su aceptación, salvo cuando el cambio sea sustancial conforme a la sección 12 del aviso de privacidad, en cuyo caso se requiere la aceptación expresa descrita ahí antes de que el cambio aplique a la cuenta del agente.

16. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Laura Jaramillo Méndez · LYRIA Nezahualcóyotl, Estado de México admin@somoslyria.com